10 vie locale autant de prestations qui simplifient le séjour de nos clients et qui rendent celui-ci plus agréable», confirme Ferenc Till. Le choix d’une femme de ménage se révèle ainsi très important. Il s’agit d’abord d’une question de confiance. Altitude Immobilier collabore avec des sociétés de nettoyage de la région, que ce soit pour de l’entretien régulier ou occasionnel. L’agence oeuvre également avec plusieurs compagnies d’assurances qui peuvent accompagner ses clients dans tous les aspects pratiques de leur vie à Crans-Montana. ISABELLE TILL Supervisant le service location, cette diplômée d’une école de commerce a commencé sa carrière dans les domaines de la banque et du médical. Son arrivée dans l’univers de l’immobilier est due au hasard, soutient-elle. Mais comme celui-ci fait toujoursbien les choses, aucivil, FerencTill est devenu son époux. Valaisanne d’origine, Isabelle Till s’exprime, outre le français, en anglais et en allemand. POURQUOI AVEZ-VOUS OPTÉ POUR CRANS-MONTANA PROFESSIONNELLEMENT PARLANT ? Je suis née à Veysonnaz, mais le hasard m’a sans cesse ramenée ici, en premier lieu pour mon travail. Je m’y sens bien de façon générale. J’ai en fait passé presque plus de temps à Crans-Montana qu’à Veysonnaz. Cette station possède en plus un énorme potentiel de développement. Et le cadre naturel en lui-même est tellement exceptionnel avec ce plateau et ces lacs. QUEL A ÉTÉ VOTRE PARCOURS AU SEIN D’ALTITUDE IMMOBILIER? J’ai intégré l’agence il y a dix ans de cela. Le fait d’avoir évolué au préalable dans d’autres secteurs d’activité m’a dotée d’une vision large du métier de la gestion. Ma mission initiale consistait à améliorer les prestations des équipes de nettoyage et à planifier certains services de conciergerie. Durant plusieurs années, j’ai participé très activement à la rédaction du magazine Altitude. À mes débuts, comme j’avais un temps partiel, je pouvais assumer toutes ces tâches en plus de mon activité à la location. Maintenant que je suis passée à un plein-temps, je me consacre à tous les aspects de la location: la gestion commerciale et administrative, ainsi que la relation client. QUELLE EST VOTRE PHILOSOPHIE? J’aime que les situations soient claires et bien comprises. Je déteste aussi faire des promesses que je ne peux pas tenir, surtout aux propriétaires. La transparence est fondamentale à mes yeux. Le client doit avoir connaissance de l’ensemble des paramètres liés aux transactions commerciales dans lesquelles il s’engage. Mon objectif est de gagner sa confiance. Y A-T-IL DES PROFESSIONNELS QUI VOUS INSPIRENT DANS VOTRE PRATIQUE DE CE MÉTIER? Non, pas vraiment. Je trace mon propre chemin. L’essentiel est de savoir m’adapter à la personne qui se trouve en face de moi. De cette manière, je suis en mesure de répondre au mieux à ses attentes. Je passe donc passablement de temps à expliquer les choses. CES EFFORTS SONT-ILS PAYANTS? Je ne perds jamais de vue que les clients qui sont heureux de nos prestations auront envie de revenir vers nous. Nous avons d’ailleurs beaucoup de locataires fidèles. Ils apprécient que nous les connaissions et que nous les reconnaissions. Voilà pourquoi nos services sont le plus possible personnalisés. QUELLE EST LA PARTIE DE VOTRE MÉTIER QUI CONSTITUE LE PLUS GRAND DÉFI POUR VOUS? Le challenge pour moi tient au fait que nous nous situons entre le locataire et le propriétaire. Mon objectif consiste à faire en sorte que tout se passe au mieux à tous les niveaux. En ayant cela à l’esprit, je tiens à proposer des biens qui sont conformes à la fois aux attentes des locataires et aux exigences des propriétaires en tenant compte des besoins de chacun. COMMENT PROCÉDEZ-VOUS SUR LE TERRAIN? Souvent, je dois convaincre le propriétaire qu’il est nécessaire de réaliser une mise à jour de l’appartement qu’il veut louer. Cette phase est délicate. Notre but est de valoriser son bien. Parfois, quelques petits aménagements suffisent pour en augmenter l’attractivité et les chances de le louer rapidement. En contrepartie, nous nous assurons que son logement lui soit restitué en bon état par le locataire. QUELLES APTITUDES SONT REQUISES POUR CONDUIRE CE TYPE DE NÉGOCIATIONS? Il faut tabler sur des qualités humaines, telles que l’écoute. Avoir de la psychologie est également
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